Attention, vous devez nous contacter au préalable pour que nous vous donnions un numéro de retour, Ce numéro devra se trouver visible sur le colis que vous nous renverrez. Aucun colis ne sera accepté si ce numéro ne figure pas sur l'emballage. Les frais d'envoi de ce colis, de chez vous vers chez nous, sont à votre charge, dans tous les cas sauf si nous avons commis une erreur lors de la livraison de ce ou ces produit(s). Dans ce cas unique, nous vous donnerons les instructions de renvoi de ce colis et vous rembourserons les frais occasionnés par cette erreur.

Les articles que vous ne souhaitez pas conserver devront être renvoyé à vos frais dans leurs emballages d’origine et dans un état absolument neuf. Nous n’accepterons aucun produit qui présenterait des traces d’utilisation ou dont l’emballage aurait été abîmé.

Le retour de marchandises pour remboursement pourra se faire par la poste ou par un transporteur privé, à vos frais et sous votre entière responsabilité, en cas de perte, vol ou détérioration.

Tous les produits que nous vous proposons sont couverts par une garantie contre tout vice de fabrication. La durée de cette garantie varie selon le type de produit mais est généralement de 2 années. Nous attirons votre attention sur le fait que certaines pièces dites « d'usure », comme une chaîne, un boîtier de pédalier, une cassette ou un roulement de direction ne peuvent bénéficier de cette garantie car il peut être considéré comme normal, une usure prématurée de celles-ci en fonction de la fréquence de son utilisation, du type de terrain sur lesquelles elles sont utilisées, de son bon entretien, de la compatibilité entre ces pièces, du soin apporté au montage. Ces pièces ont en général une garantie de trois mois. Nous considérons cette période comme suffisante pour pouvoir apprécier un éventuel vice de fabrication.

Si vous estimez qu'un article acheté chez nous présente un vice de fabrication ou une usure prématurée, vous devez d'abord nous contacter par e-mail  ou par téléphone pour expliquer le problème et voir si une garantie peut jouer. Dans tous les cas, la décision de faire jouer une garantie se fera par le fabricant ou le distributeur de la pièce en question. La pièce sera donc envoyée par nos soins à ce fabricant ou ce distributeur qui devra motiver sa décision de faire ou ne pas faire jouer de garantie. Nous ne pourrons, en aucun cas, être tenu pour responsable de cette décision.

Les frais d'envoi entre chez vous et chez nous, de la pièce pour lequel une garantie est demandée, sont à votre charge et sous votre entière responsabilité. Si la garantie pour cette pièce est reconnue, nous prendrons à notre charge les frais pour vous renvoyer cette pièce, réparée ou échangée. Si la garantie n'est pas reconnue, ces frais seront à votre charge.

La garantie pour un vélo complet est aussi généralement de 2 ans. Les vélos que nous commercialisons via VeloFlash.com sont livrés prémontés en boîte.

Il est indispensable que le montage final du vélo se fasse par un professionnel du cycle ou par une personne ayant des connaissances suffisantes pour ce faire.

En général, il suffira de monter les pédales, serrer la potence et monter les roues. Nous ne pouvons en aucun cas être tenu responsable si le montage final n’a pas été effectué correctement.

Toute intervention extérieure par un professionnel du cycle, quel qu’en soit la raison, est à votre charge, que ce soit au niveau d’un montage/démontage ou d’un réglage.

Un cas de garantie devra d’abord avoir été approuvé par nos soins avant, le cas échéant, d’être réglé par un mécanicien professionnel du cycle extérieur à nos bureaux.

Aucun remboursement ne sera effectué si vous n’avez pas au préalable reçu l’autorisation par notre S.A.V. d’effectuer le travail par un professionnel.

Adresse pour le retour des colis :

VeloFlash.com

S.A.V.

16, Av. Zénobe Gramme

1300 Wavre

Belgique