Orderhistoriek Retours Credit slips Adressen Informatie Kortingsbonnen Vriendenprogramma Mijn persoonlijke gegevens Mijn adressen Retours Mijn kortingsbonnen Taal

Geen producten

0,00 € Totaal

Afrekenen



Help en contact

Zeer belangrijk:

Wij ontvangen dagelijks honderden vragen per e-mail waarvan het antwoord in onderstaande F.A.Q. kan gevonden worden. Wij vragen u dus de F.A.Q. te raadplegen alvorens ons te contacteren.

Mijn account:

- Ik wens mijn persoonlijke gegevens aan te passen:
Klik op "Uw Account" en vervolgens op "Mijn persoonlijke gegevens" en pas de gegevens aan zoals gewenst.

- Ik wens meer informatie over vorige of lopende bestellingen:
Klik op "Uw Account" en vervolgens op "Orderhistoriek". U vindt hier alle details met betrekking tot vorige bestellingen of een bestelling die u net heeft geplaatst.

- Ik wens mij uit te schrijven van de nieuwsbrief:
Klik onderaan op één van onze nieuwsbrieven op de link "Uitschrijven", u wordt dan automatisch geschrapt van onze lijst.

De Flashsales:

De meeste informatie over de Flashsales vindt u onder "Werking" onderaan de pagina's van de website.

- Welke betaalmethoden worden aanvaard?
Wij aanvaarden debet- en creditkaarten: Visa, Mastercard, Ideal en Carte Bleue. Wanneer u uw winkelwagen bevestigd heeft, wordt u doorverwezen naar de Ogone website om de bestelling te betalen. Het totaal van de bestelling wordt op uw kaart gereserveerd tot ontvangst van de bestelde producten in ons magazijn. Op dat moment wordt het totaal effectief van uw kaart afgeschreven. Voor grotere bedragen raden wij aan contact op te nemen met uw bank om een eventuele gebruikslimiet te wijzigen of op te heffen. Uit veiligheidsoverwegingen hebben de meeste kaarten een gebruikslimiet, deze zou kunnen overschreden worden bij aankoop van bijvoorbeeld een fiets. U kan via uw bank of uw online banking deze limiet tijdelijk wijzigen indien nodig.

- Ik wens per overschrijving te betalen, is dit mogelijk?
Aangezien onze Flashsales van erg korte duur zijn, is het ons niet mogelijk deze betaalmethode aan te bieden.

- Wat gebeurt er als mijn betaling geweigerd wordt?
U kan opnieuw proberen met een andere kaart, de bestelling is niet bevestigd zolang de betaling niet is aanvaard.

- In welke landen levert u?
België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Monaco.

- Met welke transporteurs werkt u?
DPD en Kiala voor de Benelux, Chronopost en Chrono Relais voor Frankrijk en Monaco.

- Ik heb een Flashsale gemist, kan ik alsnog toegang krijgen tot één van de aanbiedingen?
Dit is helaas niet mogelijk.

- Wat zijn de transportkosten?
U vindt een lijst met de precieze kosten onder "Transport en levering" onderaan de pagina's van de website.

- Zijn de aangeboden producten ook echt op voorraad?
Ja (tenzij er een fout is in de voorraad van onze leverancier)! Onze Flashsales worden in samenwerking met onze leveranciers gehouden. Wij "blokkeren" de producten bij onze leveranciers tijdens de Flashsale. Wanneer de Flashsale afgelopen is, worden de producten bij de leverancier besteld en naar u verstuurd eens ze bij ons zijn aangekomen.

- Kan de prijs van de producten tijdens de Flashsale veranderen?
Ja! De prijzen kunnen gedurende de Flashsale wijzigen. Wanneer u uw bestelling bevestigt, wordt de prijs definitief vastgelegd. U betaalt dus steeds de prijs die u zag op het moment van het bevestigen van uw bestelling.

- Ik heb een wisselstuk nodig voor een besteld product, heeft u deze op voorraad?
Meestal niet, tenzij het om een garantie gaat.

De bestellingen:

- Ik had graag een lopende bestelling gewijzigd, hoe ga ik te werk?
Dit hangt af van de status van uw bestelling en wat u zou willen wijzigen.
Voor een wijziging mbt het leveringsadres kunnen wij nog tussenkomen zolang het pakket niet verstuurd is. Gelieve hiervoor met onze klantendienst contact op te nemen.
De inhoud van uw bestelling kan helaas niet gewijzigd worden eens u uw bestelling heeft bevestigd.

- Ik had graag een artikel teruggestuurd, hoe ga ik te werk?
U vindt de informatie over retourzendingen en garanties onder "Dienst Naverkoop" onderaan de pagina's van de website.

- Is het mogelijk om verschillende bestellingen samen op te sturen?
Elke bestelling wordt afzonderlijk behandeld en kan technisch gezien niet met een andere bestelling gegroepeerd worden.

- Ik ben waarschijnlijk niet thuis op het moment van de levering, is dit een probleem?
DPD levert met ontvangstbewijs, er moet dus iemand kunnen aftekenen voor ontvangst. Geef dus bij voorkeur een leveringsadres op waar iemand overdag het pakket kan in ontvangst nemen. Als er niemand het pakket kan ontvangen, ontvangt u van de transporteur een bericht in de bus om een nieuwe afspraak voor levering vast te leggen. Met levering in een Kiala-punt kan u het pakket ophalen wanneer dit het beste uitkomt.

- Kan ik het tijdstip van de levering bepalen?
Wij hebben helaas geen invloed op de planning van de transporteurs en kunnen geen specifiek tijdstip vragen voor de levering.

Andere vragen:

- Wie zijn wij? (Klik hier)

- Algemene verkoopsvoorwaarden (Klik hier)

- Betaling en veiligheid (Klik hier)

- Levering en transport (Klik hier)

- Dienst naverkoop (Klik hier)


U hebt geen antwoord gevonden op uw vraag? Gebruik het contactformulier (klik hier) om uw vraag rechtstreeks aan onze klantendienst te stellen.