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Service après vente

Satisfait ou Remboursé !

Notre "service après vente" est accessible par téléphone au (0032) (0)10 47 16 80 du mardi au vendredi de 9 à 13h et par e-mail avec le Formulaire de Contact

Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne souhaitiez pas conserver un ou plusieurs articles commandés, veuillez lire attentivement les quelques lignes suivantes.

Vous avez la possibilité, durant 14 jours à dater de la date de la réception de celui-ci, de nous renvoyer votre achat, dans son emballage d'origine, pour remboursement.

Attention, vous devez au préalable nous notifier par mail via le formulaire de contact (choisir "Retour produit") de votre intention de nous renvoyer la commande afin que nous puissions vous donner un numéro de retour. Ce numéro devra se trouver visible sur le colis que vous nous renverrez. Aucun colis ne sera accepté si ce numéro ne figure pas sur l'emballage. Les frais d'envoi de ce colis, de chez vous vers chez nous, sont à votre charge, dans tous les cas sauf si nous avons commis une erreur lors de la livraison de ce ou ces produit(s). Dans ce cas unique, nous vous donnerons les instructions de renvoi de ce colis et vous rembourserons les frais occasionnés par cette erreur.

Les articles que vous ne souhaitez pas conserver devront être renvoyé à vos frais dans leurs emballages d’origine et dans un état neuf, prêt à la vente.

Le retour de marchandises pour remboursement pourra se faire par la poste ou par un transporteur privé, à vos frais et sous votre entière responsabilité, en cas de perte, vol ou détérioration.

Adresse pour le retour des colis :

VeloFlash.com
S.A.V.
16, Av. Zénobe Gramme
1300 Wavre
Belgique

Garantie

Tous les produits que nous vous proposons sont couverts par une garantie contre tout vice de fabrication. La durée de cette garantie légale est de 2 années. Nous attirons votre attention sur le fait que cette garantie légale ne couvre que les vices de conformité du matériel commandé et non pas l'usure, qui concerne plus particulièrement certaines pièces comme une chaîne, un boîtier de pédalier, une cassette ou un roulement de direction.

Si vous estimez qu'un article acheté chez nous présente un vice de fabrication ou un défaut de conformité par rapport à la commande, vous devez d'abord nous contacter par e-mail ou par téléphone pour expliquer le problème et voir si la garantie légale est d’application. Dans tous les cas, la pièce sera envoyée par nos soins au fabricant ou au distributeur pour examen. Les frais d'envoi, entre chez vous et chez nous, de la pièce pour lequel une garantie est demandée, sont à votre charge et sous votre entière responsabilité, sauf si la garantie légale trouve à s’appliquer, les dits frais étant alors remboursés. Si la garantie pour cette pièce est d’application en raison d’un vice de fabrication ou d’un défaut de conformité par rapport à la commande, nous prendrons à notre charge les frais pour vous renvoyer cette pièce, réparée ou échangée. Lorsque la garantie ne s’applique pas, ces frais de renvoi seront également à votre charge.

La garantie pour un vélo complet est également de 2 ans. Les vélos que nous commercialisons via VeloFlash.com sont livrés prémontés en boîte.

Les clients s’engagent en passant commande à faire monter leur vélo par un professionnel agréé du cycle. Lorsqu’un cas de vice de fabrication ou de défaut de conformité est avéré et que le client choisit, conformément à l’article 1649quinquies, § 1er, du Code civil, de faire réparer le bien défectueux, cette réparation sera effectuée par un professionnel agréé du cycle extérieur à nos bureaux. Aucun remboursement ne sera effectué si vous n’avez pas au préalable averti notre S.A.V. de l’intervention de ce professionnel agréé du cycle en application de la garantie légale.