Historique des commandes Retour marchandise Mes Adresses Information Mes bons de réduction Parrainage Mes informations Mes adresses Retour marchandise Bons de reductions Choix de la langue

Aucun produit

0,00 € Total produits

Commander



Aide et Contact

Très Important :

Nous recevons des centaines de mails tous les jours, dont la plupart trouvent leurs réponses dans les F.A.Q. ci-dessous. Nous n’avons matériellement pas le temps de répondre à toutes ces demandes. Nous vous demandons donc de vérifier, avant d’envoyer vos questions, que la réponse ne se trouve pas dans ces F.A.Q.
Nous ne répondrons à aucune question dont la réponse se trouve dans ces F.A.Q.

Mon compte :

- Je souhaite modifier une ou plusieurs données de mon compte:
Pour ce faire rien de plus simple ; vous cliquez sur le lien "Votre compte" et vous apportez les modifications souhaitées.

- Je souhaite avoir des informations sur mes dernières commandes ou sur une commande pas encore livrée :
Pour ce faire rien de plus simple ; vous cliquez sur "Votre Compte", ensuite "Historique de mes Commandes" et vous obtiendrez les détails de vos commandes passées ainsi que, le cas échéant, vos commandes "en cours".

- Je ne souhaite plus recevoir vos newsletters ni emails:
Il vous suffit de cliquer sur le lien "Pour ne plus recevoir notre newsletter, cliquez ici." en bas d'une de nos newsletters, nous ne vous enverrons alors plus aucun email.

Les ventes :

La plupart des informations générales concernant les ventes se trouvent en cliquant sur l’onglet "Fonctionnement"

- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Uniquement les cartes de débit/crédit : Visa, Eurocard/Mastercard, Ideal et la Carte Bleue. Après avoir validé votre panier, vous serez dirigé vers le site d’Ogone afin d’effectuer le paiement de votre commande. Le montant de celle-ci sera bloqué sur votre carte jusqu’à ce que nous soyons en possession des articles souhaités. A ce moment, le montant sera effectivement prélevé de votre compte. Pour les montants relativement importants, nous vous conseillons de contacter votre banque pour qu’elle "libère" le montant de votre commande. La plupart des cartes sont assorties d’un plafond de montant, vérifiez donc que le montant de votre commande ne dépasse pas ce plafond et le cas échéant contactez votre banque pour augmenter ce plafond ponctuellement.

- Je souhaite payer par chèque ou par virement, est-ce possible ?
Non, car pour qu’une vente soit confirmée, elle doit avoir été payée et nous ne pouvons attendre l’arrivé d’un chèque ou d’un virement qui dépasserait certainement la durée de la vente.

- Que se passe t’il si mon paiement est refusé ?
Vous aurez la possibilité d’encoder les cordonnées d’une ou plusieurs autres cartes. Si aucune d’entre elle ne fonctionne, votre commande ne sera pas validée.

- Quels sont les pays où vous livrez ?
France métropolitaine, Belgique, Pays-Bas, Monaco et Luxembourg

- Quels sociétés de transport utilisez-vous pour effectuer les livraison ?
Chronopost et ChronoRelais pour la France et Monaco et DPD et Kiala pour la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas.

- J’ai raté une vente qui est maintenant terminée, est-il possible de quand même profiter de cette action ?
Absolument impossible, désolé

- Quels sont les frais de transports ?
La liste des frais de transports se trouve en cliquant sur l’onglet "Livraison et transport" en bas de page.

- Les produits que vous présentez sont-ils disponibles ?
Oui (sauf erreur d'inventaire chez nos fournisseurs) ! Concrètement nous organisons ces ventes en partenariat avec nos fournisseurs. Nous "bloquons" les produits chez nos fournisseurs pendant toute la durée de la vente. Dès la vente terminée, nous rapatrions les produits vendus et ensuite les expédions vers nos clients.

- Les prix des produits mis en vente peuvent-ils varier pendant la durée d’une vente ?
Oui ! Les prix peuvent varier en cours de la vente. Toutefois, au moment de marquer votre accord sur la commande d'un produit, le prix devient définitif, de sorte que vous payez toujours le prix renseigné au moment de la passation de la commande.

- J’ai besoin d’une pièce de rechange pour un article commandé chez-vous, pouvez-vous me la fournir ?
En général, non ! Sauf en cas de garantie, bien sur.

Les commandes :

- Je souhaite effectuer une modification sur une commande "en cours", comment dois-je procéder ?
Cela dépend du moment où vous souhaitez effectuer cette modification et la nature de celle-ci.
Pour une modification concernant l’adresse de livraison, veuillez prendre contact avec nos services. Nous ne pouvons vous garantir que cette modification puisse ce faire, cela dépendra du "statut" de votre commande.
Pour une modification concernant le contenu de votre commande, il n’est pas possible d’effectuer de modification. Une fois votre commande validée, le contenu de celle-ci n’est plus modifiable.

- Je souhaite vous renvoyer un produit qui ne me satisfait pas:
Toutes les informations concernant les garanties et les "retours" se trouvent en cliquant sur l’onglet "Service après vente."

- Est-il possible de grouper plusieurs commandes ?
Non, chaque commande est traitée séparément et ne peut techniquement pas être groupée avec une autre.

- Je risque d'être absent de mon domicile lors de la livraison, est-ce un problème?
Chronopost ou DPD effectue des livraisons avec accusé de réception, il faut donc que quelqu'un puisse réceptionner le colis. Veillez donc à mentionner une adresse à laquelle se trouve quelqu’un qui pourra recevoir le chauffeur et signer la réception du colis. Si personne n’était présent lors du passage du chauffeur, celui-ci vous laissera un avis de passage vous invitant à prendre rendez-vous pour un autre passage.

- Puis-je choisir une date et une plage horaire pour la livraison de ma commande ?
Non, pas possible. Nous sous-traitons l’envoi des colis et n’avons pas accès aux plannings des livreurs.

Autres questions:

- Tout savoir sur l'entreprise VeloFlash (Cliquez ici)

- Conditions générales de vente (Cliquez ici)

- Sécurité paiement et moyens de paiement autorisés (Cliquez ici)

- Informations de livraison (Cliquez ici)

- Service après Vente (Cliquez ici)


Vous avez tout lu mais vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?  Utilisez le formulaire de contact (Cliquez ici)  pour nous envoyer votre question.